7月の研修 『認知症・マナー接遇』
7月の研修はウォームハート杉並にて「認知症」「マナー・接遇」について行いました。
◆第1部 『認知症』
はじめに戸嶋社長より「認知症」について講義を受けました。
認知症の症状=中核症状+周辺症状からなっている事、
認知症の中で
アルツハイマー型認知症・
脳血管性認知症・
レビー小体型認知症・
前頭側頭葉変性症について講義を受け、症状や私達がヘルパーとして留意する点・支援していく点について話し合いました。
◆第2部 『マナー接遇』
「新任者オリエンテーション」の冊子を使い、もう一度ウォームハートの理念・マナーについて再確認しました。
「より丁寧に」 「より素早く」 「より温かく」
同じ時間をかけて行うのであれば「より丁寧に」、同じ丁寧さでやるのであれば、それを「より素早く」、そして同じ仕事を「より温かく」コミュニケーションを大切に。
又、身だしなみ・通勤(移動)・喫煙・接遇・言葉遣いなどについて話し合い、お客様に不快を与えない事・お客様に満足して頂ける為に…話し合いました。